各市、縣(區(qū))農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：
 

　　為加強(qiáng)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)監(jiān)督管理，4月21日農(nóng)機(jī)處指導(dǎo)各縣市區(qū)對(duì)政策咨詢、投訴舉報(bào)、質(zhì)量監(jiān)督等受理電話進(jìn)行了核對(duì)，五個(gè)大市對(duì)所轄縣市區(qū)進(jìn)行了電話培訓(xùn)和抽查。4月27日，農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處對(duì)政策咨詢、投訴舉報(bào)、質(zhì)量監(jiān)督等受理電話運(yùn)行情況進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將2025年度第一次抽查情況和結(jié)果通報(bào)如下：
 

　　一、抽查內(nèi)容
 

　　抽查內(nèi)容主要包括公開(kāi)的受理電話號(hào)碼是否與補(bǔ)貼信息公開(kāi)專欄受理電話號(hào)碼一致；受理電話是否暢通；受理電話是否有專人負(fù)責(zé)值守接聽(tīng)等。
 

　　二、抽查情況
 

　　截至4月25日，石嘴山市抽查情況是：“電話抽查了三個(gè)縣區(qū)，都有人接聽(tīng)電話，尤其是平羅縣、惠農(nóng)區(qū)接聽(tīng)電話迅速，服務(wù)熱情。”吳忠市抽查情況是：“按照區(qū)廳農(nóng)機(jī)化處安排部署要求，4月22—25日我單位對(duì)各縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)電話進(jìn)行了全覆蓋抽查，從抽查情況來(lái)看，接聽(tīng)電話人及時(shí)接聽(tīng)電話，能夠規(guī)范接聽(tīng)、政策業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉，總體情況良好。”固原市抽查情況是：“對(duì)固原市五縣區(qū)農(nóng)機(jī)購(gòu)置與應(yīng)用補(bǔ)貼投訴舉報(bào)電話進(jìn)行了抽查，縣區(qū)電話有人接聽(tīng)，均掌握補(bǔ)貼政策。”沒(méi)有收到銀川市和中衛(wèi)市電話抽查情況。從27日抽查情況來(lái)看，所有縣市區(qū)較往年比有很大程度的提高，電話能打通，有專人接聽(tīng)，工作人員熟悉業(yè)務(wù)。各縣市區(qū)對(duì)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼監(jiān)督受理投訴電話比較重視，大部分都能在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)人員用語(yǔ)較為規(guī)范，青銅峽市工作人員接聽(tīng)電話用語(yǔ)更為規(guī)范，電話接通工作人員說(shuō)：“青銅峽市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼投訴舉報(bào)電話，請(qǐng)問(wèn)您有什么事要辦理嗎？”。
 

　　9：41分彭陽(yáng)縣工作人員業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能立即確認(rèn)是農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼投訴舉報(bào)電話。9：55分同心縣0953-8022837顯示“暫時(shí)無(wú)從接聽(tīng)”，15：02分再次抽查，電話有人接聽(tīng)。10：06分平羅縣0952-6093653電話無(wú)人接聽(tīng)，經(jīng)撥打電話0952-6093655了解到工作人員下鄉(xiāng)初驗(yàn)日糧機(jī)，通過(guò)微信群告知農(nóng)機(jī)戶“今天全天不辦理業(yè)務(wù)”，并在農(nóng)機(jī)政務(wù)大廳門口貼有公告。10：21分西夏區(qū)0951-8772765無(wú)人接聽(tīng)，15.8分再次抽查電話有人接聽(tīng)，上午下鄉(xiāng)驗(yàn)收購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具。
 

　　三、需要注意的幾個(gè)事項(xiàng)
 

　　一是農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作人員下鄉(xiāng)核驗(yàn)機(jī)具或者外出開(kāi)會(huì)等情況，遇到上級(jí)部門電話抽查如何處理？二是農(nóng)機(jī)購(gòu)置與應(yīng)用補(bǔ)貼投訴舉報(bào)電話須24小時(shí)暢通，下班后有人打電話如何處理？三是電話出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)維修，不能長(zhǎng)時(shí)間占線或盲音。對(duì)以上問(wèn)題，各縣市區(qū)要做好應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，采取提前告知、預(yù)約辦理，增設(shè)夜班電話等便民服務(wù)措施加以改進(jìn)。對(duì)此，自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處將經(jīng)常性、不定期地對(duì)各市、縣(區(qū))公布的電話進(jìn)行全面抽查，對(duì)存在電話號(hào)碼變更、長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)或非農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼咨詢投訴受理電話的，在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。各市要對(duì)轄區(qū)縣市區(qū)進(jìn)行不定期抽查，各縣市區(qū)要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和經(jīng)常提醒。確保電話暢通，服務(wù)不斷線、工作不掉鏈。
 

　　廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處
 

　　2025年4月27日